Preguntas Frecuentes

Admitimos varios métodos de efectivo, tarjeta, criptografía y transferencia bancaria entre los que puede elegir.

Tarjetas de crédito y débito: Visa, Mastercard, American Express

Transferencias bancarias: Spei, Santander, CoDi, Toditocash

Métodos de efectivo y vales: BBVABancomer, OXXO, BancoAzteca, PayNet, 7Eleven, Walmart, Banorte, BodegaAurera, CirculoK, FarmaciasBenavide, FarmaciasDelAhorro, SamsClub, Superama

Crypto: USDT, Bitcoin, LTC, DOGE, BCH

Otros métodos: Astropay

Para realizar su depósito, debe hacer lo siguiente:

1. Encuentre el botón de ingreso en cualquier lugar del sitio web: siempre aparece en la parte superior derecha de la pantalla o cuando esté jugando.

2. Seleccione el método de pago que prefiera haciendo clic en él y, a continuación, introduzca el importe (en MXN) que desea ingresar.

 Nota: Los límites mínimo y máximo pueden variar según el método y siempre se muestran en la tarjeta del método de pago junto al logotipo.

3. Seleccione su tipo de documento de identificación personal en el menú desplegable y escriba el número de documento en ID del documento.

4. Por último haga clic en el ícono de regalo si desea aplicar también algún bono a su depósito.

5. Finalice su depósito haciendo click en el botón Hacer depósito y luego siga las instrucciones específicas para el método de pago elegido.

Cada vez que haces un depósito usando una de nuestras promociones, tu dinero se convierte en dinero de bonificación, que es una combinación de tu dinero depositado y el dinero de bonificación promocional que recibiste de la promoción de acuerdo con los términos y condiciones de la promoción.

Este dinero de bonificación se puede usar para apostar en juegos y partidos de acuerdo con las reglas establecidas en los términos y condiciones de la promoción utilizada y también debe apostarse de acuerdo con esas reglas.

Una vez que el dinero de bonificación se ha apostado correctamente, se convertirá en dinero real, donde también podrás retirarlo.

Si decides que en realidad no deseabas la promoción y deseas cancelarla, puedes escribir a nuestros agentes de soporte y ellos cancelarán la promoción por ti. Esto significa que eliminaremos todo tu dinero de bonificación y te dejaremos solo con tu depósito inicial de fondos reales. Ten en cuenta que aún deberás apostar esa cantidad al menos una vez antes de poder realizar un retiro.

Exitobet no cobra ningún tipo de tarifa por depósitos o retiros. Sin embargo, algunos bancos emisores o criptomonedas pueden cobrar una tarifa (%) por transacción. Los depósitos en efectivo pueden conllevar una comisión adicional por parte del proveedor. Ponte en contacto con tu banco o proveedor para obtener más información.

A veces el procesamiento del depósito puede tardar algún tiempo, especialmente cuando se utilizan métodos de pago en efectivo, sin embargo, si usted no recibe sus créditos en un tiempo razonable (como 30 minutos después de depositar), por favor no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte a través de chat o correo electrónico a [email protected], y vamos a tratar de resolver el problema para usted, tan pronto como sea posible.

Para realizar su retirada, debe hacer lo siguiente:

1. Navegue hasta la parte superior derecha de la página y presione el ícono de perfil con sus iniciales y luego seleccione el perfil en el menú desplegable que abre su perfil de jugador.el ícono de perfil con sus iniciales en la parte inferior derecha de su pantalla y haga clic en él.

2. Haga clic en el botón de retiro de fondos que se encuentra en la parte inferior, encima del botón de depósito, que abrirá el menú de la interfaz de retiro.

3. Seleccione su método de retiro preferido abriendo el menú desplegable (haga clic en el método de retiro que se muestra debajo del texto "métodos de pago") y seleccione su método preferido.

Nota: Si no está seguro de sus datos bancarios, consulte con su institución financiera/banco, ya que el retiro no se realizará correctamente si se proporcionan datos incorrectos.

1. Seleccione Opción de transferencia bancaria e ingrese el monto (en MXN) que desea retirar. Nota: Los límites mínimo y máximo pueden variar según el método y siempre se muestran en la tarjeta del método de pago/retiro junto al logotipo.

2. Seleccione el tipo de cuenta bancaria correcto en el menú desplegable

3. Complete el formulario completo de los destinatarios. nombre y apellido .

4. Seleccione su tipo de documento de identificación personal en el menú desplegable e ingrese el número de documento .

5. Ingrese el número completo de la cuenta bancaria a la que desea retirar sus fondos.

6. Seleccione su banco en el menú desplegable con la lista de bancos.

7. Haga clic en el botón de retiro y recibirá el mensaje confirmando su retiro.

Con esto, su proceso de retiro está completo y puede esperar recibir sus fondos dentro de las 48 horas en días hábiles; si ese no es el caso, contáctenos por chat o escriba a nuestro soporte a [email protected].

1.       Seleccione la opción crypto e ingrese el monto (en MXN) que desea retirar. Nota: Los límites mínimo y máximo pueden variar según el método y siempre se muestran en la tarjeta del método de pago/retiro junto al logotipo.

2.       Seleccione la moneda crypto elegida en el menú desplegable con la lista de monedas disponibles.

3.       Ingrese la dirección de su billetera crypto.

4.       Haga clic en el botón retirar y recibirá el mensaje confirmando su retiro.

Con esto, su proceso de retiro está completo y puede esperar recibir sus fondos dentro de las 48 horas en días hábiles; si ese no es el caso, contáctenos por chat o escriba a nuestro soporte a [email protected].

1. Seleccione la opción Astropay e ingrese el monto (en MXN) que desea retirar. Nota: Los límites mínimo y máximo pueden variar según el método y siempre se muestran en la tarjeta del método de pago/retiro junto al logotipo.

2. Ingrese su número de teléfono que está conectado a su billetera Astropay .

3. Haga clic en el botón retirar y recibirá el mensaje confirmando su retiro.

Con esto, su proceso de retiro está completo y puede esperar recibir sus fuds dentro de las 48 horas en días hábiles; si ese no es el caso, contáctenos por chat o escriba a nuestro soporte a [email protected].

Hay varios problemas comunes que pueden ocurrir cuando realiza su retiro. Evitar estos errores comunes debería permitir que sus retiros se completen sin ningún problema.

Sin embargo, si su retiro aún no se procesa en 48 horas y cree que hizo el proceso correctamente, siempre puede escribir a nuestro soporte vía chat o correo electrónico a [email protected].

- Identidades no coincidentes entre su cuenta de jugador de Exitobet y su cuenta bancaria: la identidad vinculada a la cuenta o tarjeta que utiliza para su retiro debe ser la misma que la vinculada a su cuenta de jugador de Exitobet.

- Selección equivocada del tipo de cuenta bancaria (debe elegir entre una de estas dos opciones: cuenta de ahorro o cuenta corriente). Si no sabe qué tipo de cuenta tiene, debe consultar con su banco.

- Seleccionar el banco equivocado – asegúrese de que cuando realice su retiro, verifique que haya seleccionado el banco correcto de la lista de bancos.

Podría haber varias razones por las cuales no puedes retirar el monto completo disponible en tu saldo. Algunas posibles explicaciones incluyen:

Cuenta no verificada - para hacer retiros, primero la cuenta debe estar verificada. Solo puedes hacer retiros después de una verificación exitosa. Para verificar tu cuenta, debes enviar una imagen de tu documento de identificación (por ambos lados) por medio del chat o al correo electrónico [email protected]. Nuestro equipo se encargará del resto y te informará una vez que la cuenta haya sido verificada.

Fondos insuficientes - Asegúrate de confirmar si tu saldo actual disponible para retirar es mayor que el monto mínimo de retiro.

Requisitos de apuesta - Si estás aprovechando un bono de oferta, es importante tener en cuenta que es posible que no puedas retirar el saldo completo hasta que se cumplan los requisitos de apuesta. Esto significa que es posible que se te exija apostar el dinero del bono cierto número de veces antes de que puedas retirar cualquier ganancia que hayas obtenido mediante el uso del dinero del bono o giros gratis. Los términos específicos de la bonificación/promoción contienen los requisitos de apuesta que debes cumplir para ser elegible para el retiro.

Si puedes ver en tu perfil que tienes saldo real, pero no ves el mismo número en tu saldo disponible para retiro, entonces eso significa que probablemente no has apostado la cantidad total requerida.

Debido a problemas de seguridad y procedimientos contra el lavado de dinero, el fraude y/o el abuso de bonificaciones, todos los depósitos realizados en exitobet.com deben cumplir con apostar la cantidad total del dinero depositado al menos una vez (rollover x1).

Si depositaste usando un bono, pueden aplicarse reglas adicionales antes de que el dinero sea apostado. Por favor, ve a nuestra página de promociones y lee los términos y condiciones del bono utilizado.

En Exitobet.com ofrecemos una amplia selección de bonificaciones y promociones para que elijas y te beneficies de ellas. Algunas de nuestras promociones incluyen dinero de bonificación, giros gratis, cashback, aumento de probabilidades, apuesta gratuita, devolución de apuesta, torneos ¡y más!

¡Los bonos de depósito con varias condiciones están disponibles para reclamar en forma de dinero de bonificación o giros gratis al realizar un depósito para mejorar tus posibilidades!

Stakeback disminuye el golpe en tus pérdidas. ¡Basado en las condiciones del bono, puedes recuperar tu apuesta si pierdes algunos partidos en tu boleto!

El cashback te ofrece la oportunidad de recuperar parte de tu dinero perdido, si sigues las instrucciones de las promociones y juegas los juegos correctos en el momento adecuado.

Torneos con bolsas de premios considerables. ¡Compite con otros jugadores y acumula puntos! Los jugadores con más puntos son recompensados al final del torneo.

Puedes encontrar más sobre nuestras promociones y cómo reclamarlas, en nuestra página de promociones.

En cada una de las promociones enumeradas, hay instrucciones detalladas sobre cómo reclamarlas y las reglas que se aplican a esa promoción específica. Si todavía hay alguna incertidumbre sobre cómo funcionan las promociones, siempre puedes contactar a nuestros agentes de soporte a través del chat y con gusto te ayudarán con información.

Odds Boost es un multiplicador de apuestas en tus probabilidades regulares. Cuantos más partidos agregues al boleto, mayor será este multiplicador y mejores serán las probabilidades totales que obtendrás. Se aplica automáticamente al crear tu boleto y puedes verlo en la parte inferior del boleto. Odds Boost no se puede combinar con ningún dinero de bonificación existente, lo que significa que no puedes tener ningún otro bono activo para poder usar Odds Boost.

Bet Builder es una función que te permite construir múltiples apuestas dentro del mismo evento. Usando el Bet Builder, puedes crear tu propio boleto permitiéndote apostar exactamente lo que deseas. Simplemente elige un evento en el que deseas apostar y selecciona las líneas que deseas jugar, el Bet Builder combinará automáticamente tu selección en un boleto y te dará tus probabilidades. A veces algunas líneas no se pueden seleccionar al mismo tiempo, pero no te preocupes, el Bet Builder te notificará si ese es el caso y simplemente puedes eliminarlas del boleto.

¡Disfruta de la flexibilidad que ofrece el Bet Builder y buena suerte!

¡La promoción de Cashback te permite recuperar parte de tu dinero perdido! Simplemente sigue las instrucciones del bono y juega los juegos correctos en el momento adecuado. El % de Cashback te dirá cuánto dinero eres elegible para recibir basado en una pérdida TOTAL y no por la suma de apuestas perdidas.

El Cashout es una función que te permite liquidar tu apuesta antes de que se concluya el evento en el que apostaste. Te brinda la oportunidad de asegurar una ganancia si tu apuesta está ganando o minimizar posibles pérdidas si tu apuesta está perdiendo. Básicamente, el Cashout te proporciona una forma de tomar el control de tus apuestas y gestionar tu riesgo durante los eventos en vivo.

Así es como típicamente funciona el Cashout:

• Realizar una apuesta: En un evento o resultado particular.

• Oferta de Cashout: Calculamos una oferta de Cashout en función del estado actual de la apuesta, las probabilidades y otros factores relevantes. Esta oferta representa la cantidad de dinero que puedes recibir si decides hacer efectivo tu Cashout en ese momento.

• Decisión de hacer Cashout: Puedes optar por aceptar la oferta de Cashout, en cuyo caso la apuesta se liquida y la cantidad especificada se acredita en tu cuenta. Alternativamente, puedes decidir dejar que la apuesta continúe hasta su conclusión.

• Resultado: Independientemente de si decides hacer Cashout o no, el resultado final de la apuesta se determina por la conclusión del evento. Si hiciste Cashout, tus ganancias o pérdidas se basan en la cantidad de Cashout. Si no hiciste Cashout, tus ganancias o pérdidas se determinan por el resultado final del evento.

Free Bet es exactamente eso: una apuesta gratis que se puede obtener como recompensa, compensación o como un porcentaje junto con un depósito. Al usar una promoción de Free Bet, estás haciendo una apuesta sin ningún dinero real adjunto. Si utilizas el Free Bet y ganas, las ganancias que recibas no incluirán el monto de el Free Bet. En cambio, solo recibirás el monto de las ganancias.

Obtén más información sobre las apuestas gratuitas en nuestra página de promociones.

Stakeback está aquí para reducir el impacto de tus pérdidas. Basado en las condiciones del bono, puedes recuperar tu apuesta si pierdes algunos partidos en tu boleto.

Así es como funciona la promoción de devolución de apuesta:

•         Realizar una apuesta: En un evento o resultado específico como de costumbre.

•         Ocurre la pérdida: Si la apuesta realizada pierde, es posible que seas elegible para recibir un reembolso por devolución de apuesta.

Condiciones de Calificación: La oferta de devolución de apuesta tiene condiciones específicas que deben cumplirse para que una apuesta califique. Estas condiciones pueden incluir apostar en ciertos eventos, cumplir con requisitos mínimos de cuotas o realizar una apuesta mínima. Para ver cuáles son las condiciones de la promoción, por favor visita nuestra página de promociones.

Siempre que realice un depósito utilizando una de nuestras promociones, su depósito irá a su saldo real y el bono se asignará a su saldo de bono. El dinero de su saldo real se gastará primero y luego las apuestas continuarán desde su saldo de dinero de bonificación.

· Tenga cuidado de utilizar el bono sólo en juegos de casino elegibles. De lo contrario, los requisitos de apuesta no se cumplirán y usted no tendrá forma de recibir las ganancias.

· Para recibir las ganancias en su billetera real, apueste tanto el bono como la parte calificada del dinero depositado.

· El bono no utilizado se puede perder en cualquier momento y solo le quedará la cantidad de su saldo de dinero real en ese momento.

· Tanto las apuestas con dinero de bonificación como las apuestas con dinero real contarán para los requisitos de apuesta siempre que se realicen dentro de los términos específicos del bono.

Una vez que el dinero del bono se haya apostado correctamente, se convertirá en dinero real, donde también podrá retirarlo; la cantidad total a retirar será visible en su Saldo retirable.

Si decides que en realidad no deseabas la promoción y deseas cancelarla, puedes escribir a nuestros agentes de soporte y ellos cancelarán la promoción por ti. Esto significa que eliminaremos todo tu dinero de bonificación y te dejaremos solo con tu depósito inicial de fondos reales.

Si decide que no quiere la promoción y desea cancelarla, puede escribir a nuestros agentes de soporte y ellos cancelarán la bonificación por usted.

Esto significa que eliminaremos todo su dinero de bonificación/apuesta gratuita/giros gratuitos y lo dejaremos solo con su monto actual de saldo de dinero real.

Tenga en cuenta que tendrá que apostar su depósito inicial una vez antes de poder realizar una retirada.

Para verificar tu cuenta, debes enviar una imagen de tu documento de identidad (por ambos lados) a través del chat o al correo electrónico [email protected]. Nuestro equipo se encargará del resto y te informará una vez que la cuenta haya sido verificada.

Puede consultar el saldo de su cuenta en cualquier momento en la parte superior de la pantalla haciendo clic en el icono de perfil de la derecha (junto al botón de depósito).

Si quieres información más completa sobre el estado de tu monedero siempre puedes abrir tu perfil de jugador donde verás la información completa sobre el saldo de tu cuenta. Para ello, haga clic en el icono de perfil situado en la parte superior derecha y seleccione la categoría de perfil.

Si abres tu perfil de jugador, notarás que tienes tres saldos en Exitobet.com.

Saldo real: Esta es la cantidad de dinero que depositaste en la cuenta y tienes disponible para jugar. No incluye ningún dinero que hayas depositado a través de una promoción.

Saldo retirable: Esta es la cantidad de dinero que puedes retirar de la cuenta.

Saldo de bonificación: Esta es la cantidad de dinero que tienes si depositaste usando una promoción sumado al dinero que se te asignó por usar esa promoción. Se convertirá en saldo real después de que lo hayas apostado cumpliendo con las reglas del bono/promoción.

Tenemos un equipo de agentes de soporte disponibles para ti 24/7. Puedes abrir el chat haciendo clic en el icono de los auriculares en la parte superior de la página.

Si no pudiste conectar con nuestros agentes a través del chat, también puedes escribirnos a [email protected]. Nuestro equipo de soporte te responderá lo antes posible.